浈江区人民政府

自浈江区全面开展政务服务“视频办”工作以来，区行政服务中心将线上线下深度融合，拓展企业群众的可视化服务渠道，打造区级“视频办”平台，多项指标位居全市首位。

区行政服务中心全面梳理了办事频率高、反映强烈、需求量大、群众获得感强的事项，将广东政务服务网“视频办”浈江专区的政务服务事项扩展至118个，目前已涵盖了人社、残联、医保、城管、卫健等各部门、多领域、全方位的高频事项类型，上线事项数量在10个县（市、区）中排名第一。强化软硬件后台支撑，将“视频办”办件客服增至8名，并按高标准高要求配置电脑、耳麦、摄像头等硬件设备，通过数字报、公众号、网站等线上媒体和LED屏幕、政务培训、社区活动等线下渠道开展宣传推广共10余次，人员、设备等配置和宣传的数量、广度居全市前列。

截至今年8月，浈江区“视频办”已办结工单数126件，服务企业群众数104位，全部工单满意率100%，非常满意工单占比高达94%，办件数量和服务企业群众数均居全市首位。

依托广东政务服务网“视频办”专区，浈江区的线上咨询辅导服务体验变得更立体、更直接、更有效。通过线上远程为企业群众提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办辅导、业务办理等全流程服务，让其足不出户、身处异地也可享受到线下实体窗口直接、高效的优质服务，有效解决以往文字咨询看不懂、电话咨询听不明、线下办事多跑腿、网上操作不熟悉的问题，将高效贴心政务服务送至企业和群众身边。

（点击查看）：“视频办”操作指引.doc