浈江区人民政府

近日，浈江区行政服务中心聚焦民生服务需求，依托广东政务服务网“视频办”服务专区，在市、区政数局和市行政服务中心的统一部署下，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的特殊“视频办”服务，尽可能让群众办事少耗时、少跑腿、降成本。

目前，区行政服务中心已在服务专区推出了20余个政务服务事项，涵盖灵活就业、残疾人证、社保医保、独资企业登记等常办民生事项类型，配备了5名专业客服，并按高标准高要求配置电脑、耳麦、摄像头等硬件设备，切实将“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”。通过统一的“视频办”系统、服务专业规范的客服坐镇专窗，力求为企业群众提供省时更省心的“贴身服务”。企业群众只需在“视频办”服务专区上预约服务、指尖点一点，即可享受专业客服人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动全流程服务，实现了政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。此外，“视频办”服务专区还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能，即便是老年群体，在专业客服的帮助下也能轻松完成业务咨询办理。

（图为视频办客服正在后台服务群众）

下一步，浈江区将借助广东政务服务网“视频办”服务专区，推出更多高频事项、更多应用场景“视频办”，不断优化提升“视频办”服务的易用度和便捷性，将线下优质服务资源送到企业和群众身边，线上线下双联动，为更多企业和群众提供更直接、更快速、更便捷的服务指引，打通市民政务服务的“最后一公里”。