窗口有礼 服务无境——浈江区行政服务中心开展礼仪培训着力培树文明礼仪形象更好展现窗口服务风采
为全面贯彻落实广东省数字政府标准规范，以及市委、区委关于优化营商环境、推进创建全国文明城市的决策部署，浈江区行政服务中心高度重视提升窗口工作人员礼仪水平和服务能力，近日组织镇街便民服务中心、区政务服务大厅窗口负责人及工作人员开展全区政务服务礼仪培训，进一步提升窗口工作人员服务意识和礼仪修养，用实际行动树立窗口文明形象，提升窗口服务品质，展现窗口服务风采。
培训先由区行政服务中心协调股股长李明海同志传达学习了广东省数字政府标准规范，对《政务服务中心服务规范》的具体要求，以及今年以来省、市有关优化营商环境、深化政务服务改革的任务分工作了详细讲解，带领镇街便民服务中心主任以及工作人员现场了解熟悉掌握粤智助终端操作方法和技巧，并现场答疑解惑，为提升镇街标杆便民服务中心建设质效提供了方向明确、实操性强的业务指导。
接着，由专业礼仪培训讲师为大家讲授政务礼仪课程。讲师结合服务中心业务实际，围绕窗口服务意识、职业形象、举止规范和语言礼仪四大核心内容展开，综合运用理论知识、模拟实操、情景运用、案例分析等方式，帮助学员在日常工作中运用“利他思维”把握服务细节要点、打通服务提升“堵点”，发现小问题、改进小细节，以更暖心的话语、更贴心的服务、更舒心的环境，在一言一行中更好地与企业群众进行沟通交流，让企业群众在区行政服务中心文明有礼的良好服务中有更高的满意度、更充实的获得感。
培训课程生动有趣、高效实用，现场气氛活跃、笑声此起彼伏，学员们一致给予了高度肯定和充分认可，纷纷表示通过学习，加深了对提升个人修养、树立政府形象的理解，增强了文明服务意识，掌握了沟通技巧，受益匪浅，在下来的实践中一定会将培训学习的内容转化为常态化工作举措，让自己的服务更上一层楼。
下一步，浈江区行政服务中心将继续坚持一手抓政务服务品质提升，一手抓硬件设施改善，擦亮小窗口，折射大文明，以“窗口有礼”助推“服务无境”，用简约、方便、优质、高效、文明的服务切实提升办事群众体验，为浈江区推进文明城市创建和营商环境优化提升作出行服贡献！（撰稿人 李梦雪）
