浈江区人民政府

今年以来，浈江区政数局进一步深化“互联网+政务服务”，将数字技术广泛应用于政务服务上，推动更多政务服务事项“一网通办”。

着力深化政务服务改革。全面推行“全程网办”，全部事项“全程网办”率达96.07%。推动高频便民事项“指尖办”，596项行政审批和便民服务事项实现手机一站式办理。深化“一件事一次办”改革，在政务服务大厅二楼增设“社保-税务”一厅联办专窗，实现社保缴费业务和税务、医保业务“一件事联办”。推进不动产登记业务“一窗通办”，并同步提供“一站式”办理水、电、燃气、有线电视、网络等民生事项的转移过户服务。全力推进企业开办“一网通办”“一窗通取”，推动企业开办大提速，今年以来已成功办理开办企业事项372宗。深化工程建设项目审批制度改革，推动工程建设项目审批全面提质增速，2023年成功受理业务195宗。创新实施高龄不便出行群众养老认证和残疾人“两项补贴”预约上门服务机制，实现登记工作“零跑动”。

着力创新开展“视频办”。依托广东政务服务网“视频办”服务专区，在市、区政数局和市行政服务中心的统一部署下，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的特殊“视频办”服务。目前，区行政服务中心已在服务专区推出了20余个政务服务事项，涵盖灵活就业、残疾人证、社保医保、独资企业登记等事项类型，并配备了5名专业客服，高标准高要求配置电脑、耳麦、摄像头等硬件设备。企业群众只需在“视频办”服务专区上预约服务，指尖点一点，即可享受专业客服人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动全流程服务。此外，“视频办”还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能，即便是老年群体也能轻松完成业务咨询办理，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。“视频办”自6月中旬上线以来，至今共办理业务42宗。服务群众46人次。

着力提升办税服务体验。整合优化区办税服务厅功能区域及税务服务事项，积极推动浈江区税务局办税服务厅整体进驻区政务服务大厅，通过部门联合办、“税e站”自助办等方式搭建立体式税费服务网络，创新打造推出“集成式+联办式+自助式”税费服务新体系。升级打造“‘浈税优’便民服务工作室”“‘蓝马甲’驿站”等特色服务区，满足特殊人员和特殊事项的服务需求，提供一站式、个性化、陪伴式温馨定制服务。设立导税岗、咨询辅导岗、后台审批岗等，实现场所、人员、设备、窗口四个集中，实现所有税费事项“一站式”“零窗”办理，有关经验做法及工作成效被《韶关日报》报道宣介。