浈江区行政服务中心开展“文明礼仪进窗口”培训活动
端庄的举止蕴含尊重、真诚的微笑拉近距离、耐心的倾听增进理解、贴心的提醒传递真情……这些都是浈江区行政服务中心八小时内服务的真实写照，体现的是每一位浈江政务人讲求文明、注重礼仪的素质和形象，也是浈江区行政服务中心矢志推进优化营商环境取得的重要成果。为全面落实市委、区委关于推进创建全国文明城市、优化营商环境行动的决策部署，立足行政服务中心作为企业、群众感受政务服务、营商环境重要窗口的地位作用，4月28日，浈江区政务服务中心组织进驻单位窗口工作人员及行政服务中心工作人员开展“文明礼仪进窗口”培训活动，用小小礼仪点亮文明窗口，进一步提升窗口工作人员的服务意识和礼仪素养，传递政务服务温度，增强政务服务力度，提升政务服务速度，让广大企业、群众在点滴服务中体验文明、在一言一行中感受礼仪，有更充实的获得感。
此次培训专程邀请红日职业培训学校的专业礼仪讲师前来授课，结合我区大厅的业务范围、服务对象等方面实际，围绕服务意识、职业形象、举止规范和语言礼仪五大部分展开精准培训。培训采用“理论授课+模拟实操”相结合的形式，首先在理论上阐述为什么要学习文明礼仪，再通过播放情景视频、列举生动案例，深入浅出地为窗口工作人员阐明什么是规范的仪表仪态、如何通过沟通礼仪提高企业群众满意度等，特别是对一些容易忽视的细节小节的讲解，很有针对性。课程生动有趣而又实用高效，看得见、摸得着、上手快，课堂氛围热烈活泼，全体学员踊跃参与，一致给予了高度肯定和充分认可，纷纷表示通过学习，文明服务意识明显增强，仪容仪表仪态明显改善，沟通技巧水平明显提升，获益匪浅、受益良多。
琳琳是综合窗口的工作人员，多次受到办事企业、群众的表扬致谢。在培训会后，她高兴地表示：文明礼仪是展现服务型政府形象的内在要求，是践行为民服务宗旨的具体体现。课后要认真回顾课程所学知识，把文明礼仪知识运用到下来的工作中，在服务细节里让更多的企业群众感受到浈江政务服务的细心暖心贴心。
当前，浈江区委、区政府已擂响高质量发展的催征金鼓，更加需要一流高效的政务服务作为坚实支撑。下一步，浈江区行政服务中心将大力弘扬文明精神，聚焦创建全国文明城市、优化营商环境等中心工作，继着力当好“店小二”、服务员，内修服务功底，外树文明形象，对标一流、赶超一流、成为一流，为走好新时代浈江高质量发展之路贡献政务服务力量。
