浈江区人民政府

　　浈江区行政服务中心紧紧围绕区委区政府有关创建文明城市工作要求，坚持对标“县区政务服务标杆大厅”要求，不断提升区级政务服务大厅建设，全面助力第七届全国文明城市实地测评。

　　一、强化组织领导，深入学习理解测评指标。

　　通过成立政务大厅创文实地测评领导小组，把创文作为重要工作来抓，对标“县区政务服务标杆大厅”要求，全面落实区创文实地测评各项指标，为创文实地测评工作开展提供了坚强有力的组织保障。

　　二、细化工作任务，强化监督落实。

　　建立《2021年浈江区行政服务中心创文实地测评检查台账》，组织专人开展日常监督检查，发现问题及时查漏补缺。结合工作实际，组织实地测评督察小组成员及大厅志愿服务者分别召开4次创文主题工作会议，对迎检重点工作进行再部署、再强调、再动员，及时总结日常监督检查情况。

　　三、强化制度落实，提升窗口文明服务形象。

　　结合政务大厅“践行价值观，创文明窗口”活动测评活动，充分利用内部监督检查、考核评比、投诉反馈机制，印发《浈江区政务服务大厅“创文明窗口”测评情况通报》，及时公布各窗口工作人员的评比表现情况，有效激发窗口工作人员创文积极性和创造性。组织开展了窗口人员文明礼仪培训，统一窗口人员着装，规范文明语言，进一步提升办事窗口工作人员的文明服务形象。

　　四、不断优惠服务大厅环境建设，提升环境舒适度和群众满意度。

　　坚持把便民利企作为一切大厅建设的出发点和立脚点，组织全体干部职工充实志愿者队伍，上班时间轮班开展检测体温、核验健康码行程卡、指引咨询、维持现场办事秩序、清理大厅周边各类“牛皮癣”等志愿服务。着力消除安全隐患，修补加固楼梯，增设无障碍通道。精心制作公益广告景观小品，将文明创建深度融入大厅环境。及时更新进驻窗口行业规范，按部门类别增设办事窗口导语，为办事群众提供更加舒适、便利的办事服务体验。