浈江区人民政府

政务服务办事大厅是提供审批服务的实体场所，属于人群聚集区，也是防控新型冠状病毒肺炎疫情的重点区域。如何做到服务和防疫两不误？自疫情爆发以来，浈江区政数局积极响应，及时部署，不断完善，上下同心打好疫情防控攻坚战。同时，正确把握好“既抓防控”、“又抓发展”的关系，在全面恢复窗口线下服务以来，进一步优化服务功能，双管齐下，以“防控无死角、服务不打烊”为目标，多措并举同时推进，并取得一定成效。

一、主要做法

（一）高度重视，强化领导统筹。自新型冠状病毒疫情防控工作启动以来，区政数局领导高度重视，严格按照区委区政府相关要求，迅速行动，结合单位工作实际，召集局班子、下属单位班子，认真研究防控举措，并做好职责分工，督促指导行政服务中心具体做好防控措施。同时，根据形势不断完善调整防控举措。通过统筹领导，保障了疫情防控工作扎实、有序的开展。

（二）全方位宣传，加强防控意识。利用大厅LED电子屏不间断滚动防控提醒，大厅视频播放最新防控知识，在政务服务大厅每层楼入口处设置防控宣传牌；整点通过广播播报防控提醒等途径，让疫情防控“看得见”“听得到”，引起各人员的重视，塑造了全面防控疫情的氛围。

（三）多手段把关，做好人员引流。创新方式，抽调人员组成“疫情防控志愿服务队”，专门值守每一层楼后门，引导前来办事的市民群众配合做好体温检测，有序进入，监督戴好口罩，并建议大家走楼梯上楼办理事项，尽量避免乘坐厢式电梯。对确有需要乘坐电梯者，两两进入，保持距离，减少接触；对可能出现聚集前来办事的情况提前做好应对，如2月14日为结婚登记热门日，民政窗口人员一方面提前电话一一建议另择良日，一方面加派人手做好服务，对当天前来登记人员进行有序引导，等待过程划定安全范围，避免了扎堆现象。

（四）智能测温，提升战“疫”能力。体温监测是疫情检测的第一关口，如何高效、精准、安全地识别出体温异常人群，是人员流动性较大的政务服务大厅疫情防控工作的重点难点。为此，政数局紧急引进“通过式人体探测门”进行无感体温测量，进入大厅的人员只需要在探测门下停留两秒，脸部对准测温探头，就能自动完成人体测温工作，对体温异常目标实时报警，重点排查，提高事前预警。同时，避免人员长时间聚集等候检测带来的风险，降低了交叉感染风险，科学提升了战“疫”能力。

（五）力推网办服务，助力“零见面”。加快普及线上服务，加大线上业务宣传力度，强化大数据、互联网等信息化手段应用，大力推行网上办理、帮办代办等服务，积极倡导服务事项“网上办”，引导群众线上办理相关业务。借助政府门户网发布网办指引，依托广东省政务服务网，对外发布区级所有事项的办事指南，明确各事项的办事流程、所需提交材料、办事窗口地址、咨询电话、投诉举报机制等。目前，区级依申请办理事项1298项，可在线申办1120项，网上可办率86.2%(去年年初45.77%）。最多跑一次事项1015项，便利率达78.2%。今年1、2月份共网上办理事项6947件。同时强化后台“网办”服务。要求各审批部门增加盯守审批平台值班人员，在疫情防控期间，确保群众网上申报的事项第一时间查收、审核，加快审批速度。

此外，每天安排专人全面做好政务大厅公共区域、窗口办公区域的通风、消毒、保洁工作。确保大厅干净整洁安全。

二、主要成效

通过立体防控措施，取得阶段性效果。目前，政务大厅人员防护到位、环境消毒到位、群众引导到位、措施落实到位。对前来办理业务的群众根据业务办理事项进行引导分流，做到了不扎堆、不聚集。在做好疫情防控工作的同时，全面优化简化线下服务，认真梳理办事链条，减少不必要的流程和环节，进一步减少了人员聚集，推动疫情防控和服务发展工作各个环节安全、规范、高效、畅通运行。

三、存在问题及对策

当前疫情防控到了“外防输入”的关键阶段，随着复工复产、复商复市的推进，前来政务大厅办事的群众大量增加。政务大厅防控压力倍增。越是在关键时期越要绷紧疫情防控这根弦，下一步，政数局将继续严防死守，不放松不侥幸，保持高度警惕，进一步完善做好办事大厅防疫工作，筑牢疫情防控底线的同时，立足为群众提供更加高效、便捷的政务服务，持续深化“放管服”改革，加大与镇街道的衔接配合，综合运用线上线下方式，想方设法优化简化服务流程，最大程度服务好广大群众。