浈江区人民政府

浈江区政务服务中心以“百县千镇万村高质量发展工程”为牵引，聚焦民生热点，持续围绕改进窗口作风，积极拓宽诉求建议收集渠道，了解掌握企业群众在办事过程中的问题诉求，搭起窗口党群“连心桥”。在此基础上，对企业群众反映集中的痛点堵点难点问题，积极采取务实管用措施对症下药，让办事更快、更好、更方便，为推动高质量发展贡献更多“政“能量和新作为。

打造“视频办”平台拓展可视化服务渠道

为解决以往反映的文字咨询看不懂、电话咨询听不明、网上操作不熟悉等问题，该中心依托网上办事大厅“视频办”专区，线上远程提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办辅导、业务办理等全流程服务，让其足不出户、身处异地也可享受与线下实体窗口一致的优质服务。截至10月，浈江区“视频办”已办结工单数142件、服务企业群众数113位、均居全市首位，全部工单满意率100%，非常满意工单占比高达95%。

深化企业开办“一网通办”“一窗通取”改革

针对市场主体关心的“企业开办难”问题，该中心建立代办联办机制，设立企业开办“一网通办”“一窗通取”窗口，以往“六个窗口”“多头跑”整合优化为“一个窗口”“一站办”，办结时限由41天压减至0.5天，提交材料由20份压减至10份，最快3小时内即可领取营业执照，有效推动企业开办大提速、服务效率大提升。截至10月，该窗已成功办理企业开办事项870宗，得到广大办事企业、群众的点赞、肯定。

推行“延时办”服务方便群众只跑一趟

为解决群众“工作时间没空办，休息时间没处办”等痛点难点问题，该中心市场监管窗口主动担当作为，在工作日的午休及下班时间，为尚未办理完毕相关登记事项以及已取号仍在等待的办事群众提供延时服务，让群众晚到一步也能办成事。截至10月，浈江区政务服务大厅7个市场监管窗口已为企业群众核准各类型登记业务11241户，日均接待办事群众约130人次，为优化营商环境提供了有力的政务服务支撑。

打造舒适便利的大厅环境提升办事服务体验

以“我为群众办实事”实践活动为着力点，该中心立足用心用情用力践行人民至上理念，把群众的“糟心事”变成自己的“操心事”，广泛收集群众投诉和意见建议，针对大厅等候区的凳子因使用频次高、年限长出现的比较严重的老旧凹陷问题，在大厅维护经费紧缺的情况下，克服困难，对大厅等候区凳子进行分批购置更换。目前，大厅一楼30张三人等候椅已全部安装完毕，群众办事获得感体验感不断提升。

以“跨省通办”为突破让群众办事更便捷

该中心从企业和群众需求出发，积极与湖南省岳阳市岳阳楼区行政审批服务局、娄底市双峰县行政审批服务局等部门签署“跨省通办”合作协议，实现100余个政务服务事项“统一标准、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”，使过去需十几个工作日、往返跑动的业务，最快缩短至当天、当地办理，有效解决群众跨省办事“多地跑”“折返跑”等问题。目前，已实现155项高频事项“跨省通办”，237项事项“省内通办”，成功办理跨省、跨市、跨区业务1.4万余件次。