浈江区人民政府

基层党群服务窗口是联系群众的关键纽带，其服务效能直接关乎群众获得感。浈江区东河街道陵西路社区党委围绕“两社三中心”建设要求调研发现，“材料漏带、流程记混”是居民办事高频堵点，超六成居民反映记不全材料，老年群体尤甚，部分高频业务“反复跑腿”率达40%；窗口人员日均重复解答同类问题数十次，大量占用服务中心核心服务资源。为此，社区党委紧扣“两社三中心”建设目标，创新推出“业务办理便签”机制，将高频业务指南浓缩于便携便签，以小举措破解服务堵点，撬动“两社三中心”质效升级，助力社气更浓厚、社品更优质。

以问题为导向，精准梳理解惑

让便签成为“办事清单随身卡”

针对辖区居民办理频次最高的60岁以上老人优待证、独生子女、80岁以上老人津贴3类民生业务，社区工作人员逐一拆解办理流程，细化材料要素，梳理特殊说明，将原本分散的口头告知、纸质指南等信息整合优化，形成“一业务一便签”的精准指引。每类便签均采用条目式排版，清晰列出所需材料的名称、份数、规格等关键信息，比如办理独生子女业务需准备户口本（本人、配偶、子女各1份，含户主+本人页）、身份证正反面复印件、结婚证等7项材料，特别标注“离婚需附离婚协议”“无退休证需打印社保缴费清单”等易遗漏细节。同时，所有便签均统一附上社区咨询电话，方便居民提前沟通确认，从源头避免“记不全、漏材料”导致的反复跑腿。

以需求为导向，细节暖心赋能

让便签成为“便民指南适配卡”

社区在便签设计投放中融入暖心巧思，提升使用便捷性。兼顾不同群体需求，便签字体放大至四号字，关键信息加粗标记，方便老年群体查看；便签集中摆放于窗口显眼取阅区，居民进门可随手自取，且尺寸小巧轻薄，可夹于材料袋、钱包随身携带，实现“指南随身带、要求随时看”。对行动不便居民，工作人员通过网格群发电子版，协助家属准备材料，全方位覆盖多元需求。

以联动为纽带，主动精准服务

让便签成为“窗口服务助力器”

“业务办理便签”并非单一指引工具，而是与窗口服务深度融合的载体。工作人员接待时，主动询问业务类型，对老年人、文化水平较低居民，工作人员逐条目讲解便签内容，现场核对材料完整性，确保理解无误。这种“主动递签+精准讲解+材料核对”的联动模式，改变了以往“被动指引”方式，最大化发挥便签作用。窗口人员坦言：“有了便签，居民可对照备料，我们不用重复答疑，能腾出更多时间处理复杂业务，服务更高效精准。”

以数据为佐证，效能双向提升

让便签成为“民心认可晴雨表”

便签机制推行后，便民效能在数据对比中充分彰显。推行前，独生子女业务需多次跑腿，一次办结率较低，老年群体津贴办理“反复跑腿”现象突出；推行后，独生子女业务一次办结率大幅提升至95%以上，窗口效能同步提升，单笔时长从20分钟缩至8分钟，工作人员无效咨询量降近六成。实实在在的改变赢得居民认可，62岁李阿姨借助便签一次办结独生子女业务，笑着说：“这小纸条太实用了，上面的流程写得明明白白，比我自己记靠谱多了，真是帮我省了大心！”

小小便签，承载为民初心；细微举措，彰显服务温度。陵西路社区“业务办理便签”机制，既是深化为民办实事实践的具体抓手，更是紧扣“两社三中心”建设目标、提升综合服务质效的创新探索，进一步夯实了“两社三中心”的服务根基，让社气更显浓厚、社品更具质感，也让为民办实事的成效真正直达民心。