浈江区人民政府

为深入解决企业群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的办事痛点，进一步优化政务服务质效、提升办事满意度，浈江区政务服务中心聚焦群众急难愁盼，创新推出延时、错时、预约办理服务模式，打破传统政务服务时间壁垒，让政务服务从“准点下班”向“延时服务”延伸、从“工作日覆盖”向“错峰便民”拓展，以有温度的服务，打通政务服务“最后一公里”，切实将便民利民落到实处。

错峰、预约服务优体验

针对上班族、个体经营者等群体工作日无暇办事，学生、老年人等群体易在高峰时段扎堆办事的情况，浈江区政务服务中心科学谋划、精准布局，推行错峰、预约办理机制。

一方面，合理划分办事时段，通过线上线下同步引导，提醒企业群众避开工作日9:30-11:00、14:30-16:00高峰时段，错峰前往办理业务，减少现场等候时间。今年以来，中心累计接待办事企业群众达17万余人次，办结业务45.3万余件次。

另一方面，依托“粤省事”小程序、“韶关政务服务”公众号等数字化平台，大力推广线上预约办事服务，企业群众可提前预约办理时段，实现“预约即办、错峰快办”，有效化解办事拥堵难题，让企业群众办事更高效、更舒心。今年以来，中心各窗口累计受理预约办事服务1227件次。

延时、错时服务不打烊

在错峰办理的基础上，浈江区政务服务中心同步优化延时、错时服务机制，实现服务时间“柔性延伸”，确保服务供给不断档。

自2026年7月13日起推行“预约午间办”服务，在每周一至周五13:00-14:00（法定节假日除外）午休时段，安排专人值守企业群众预约午间办事的高频服务窗口，覆盖公安户政、不动产、社保医保、企业登记等与企业群众生产生活密切相关的事项，让群众无需请假，利用午休时间就能顺利办成事。推行以来，中心各窗口累计提供“预约午间办”服务33件次。

临近下班时段，实行“不送走最后一位办事企业群众、不办结最后一笔业务绝不打烊”的原则，全体窗口对已取号、未办结的办事企业群众，主动延长服务时间，全程贴心跟进直至业务办结，切实避免企业群众因时间不足“白跑一趟”。

同时，主动拓展公安户政、居民身份证等高频业务周六上午9:00-12:00服务，安排专人值守，为企业群众提供咨询、导办及业务受理服务，享受“不断档”的政务服务。今年以来，中心各窗口累计提供工作日延时服务280余人次，周末错时服务1154人次。

服务标准不打折

无论是延时办理还是错峰办理，浈江区政务服务中心始终坚持“服务标准不变、办理流程不变、审批效率不变”的原则，确保服务质量不打折扣。窗口工作人员坚守岗位、履职尽责，以饱满的热情、专业的服务，耐心指导企业群众填写材料、核对信息，全程跟踪业务办理进度，全力提升办事效率。同时，结合“蓝马甲”志愿服务、帮办代办等便民举措，为老年人、残疾人等特殊群体提供全流程“保姆式”服务，协助办理业务、操作自助终端，切实解决特殊群体办事难题。今年以来，中心及各窗口共收到表扬13件次，“蓝马甲”累计提供志愿服务达8400余次，有效解决企业群众“不会办、跑多次”等问题。

自推行延时、错时、预约办理以来，浈江区政务服务中心服务时长稳步提升，更有温度、更具速度的政务服务成功解决了办事时间冲突的困扰，“便民、高效、规范、贴心”的服务环境和改革成效赢得了众多企业群众的大力点赞与广泛认可。