浈江区人民政府

近日，市民曹先生专程来到浈江区人社局，将一面印有“工伤保障护群众，秉公维权暖民心”的锦旗送到工作人员手中。鲜红的锦旗，既承载着群众的真挚感激，也饱含着对人社部门公正执法、贴心服务的由衷认可，更成为浈江区以实干担当回应群众期盼的生动注脚。

工伤认定事关劳动者切身利益，但曹先生的维权之路却一波三折。作为劳务派遣人员，他在入职后被派往外地参加岗前培训，期间不幸发生意外导致身体损伤。事故发生后，案件办理面临多重“拦路虎”：异地用工、劳务派遣、未参保等复杂情形交织，用工主体和责任划分难以厘清，事故核实难度大；且涉事单位消极应对、拒不配合举证，推诿态度明显，工伤调查和证据收集一度陷入僵局。曹先生多次与相关单位沟通无果，维权之路步履维艰。

“群众的事再难也要办好，不能让劳动者流汗又流泪。”面对困局，负责工伤认定的工作人员坚持依法办案、为民履职，把维护群众合法权益作为检验政绩观的“试金石”。办案过程中，工作人员严格按照《工伤保险条例》相关规定，主动梳理案件脉络，逐一核查异地培训记录、用工派遣资料、证人证言、事故经过等关键线索，反复比对、精准研判，逐项夯实证据链条。面对单位不配合、案情复杂、跨区域核查等多重挑战，工作人员不推诿、不敷衍，以严谨细致的态度开展全方位调查取证，层层厘清法律关系与用工责任。经多轮扎实核查，区人社局最终依法作出工伤认定结论，精准界定用工主体责任，有力维护了曹先生的合法权益，切实解决了群众心头大事。

从“坐等材料”到主动出击，从照章办事到攻坚克难，变的是服务理念和工作方式，不变的是为民造福的初心使命。这起案件的成功办理，正是浈江区人社局转变作风、提升效能的生动写照。为让更多群众感受到公平正义与政务温度，区人社局坚持“依法认定”与“温情服务”并重，对复杂案件实行“一案一策”、专人跟进，对行动不便或异地受伤的群众主动提供上门核查、远程沟通等便利，努力让群众在每一起案件中感受到人社温度。

一面锦旗，一份责任；一份赞誉，一份动力。下一步，浈江区将继续坚持以群众需求为导向，鼓励各职能部门因地制宜创新服务模式，持续优化业务流程，把树立和践行正确政绩观落实到每一次为民办事的具体行动中，用实干实绩赢得更多群众的真心“点赞”。