浈江区人民政府

为强化消费者权益保护意识，营造安全放心的市场环境，让消费者敢消费、愿消费、享消费，3月15日，浈江区市场监管局会同区消费者服务中心，联合韶关市公安局浈江分局、区司法局共同举办以“提升消费品质”消费维权年主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

活动现场通过悬挂横幅、展示假冒伪劣商品、宣传消费维权典型案例、开展“你送我检”食品安全快检活动、携手益丰大药房开展过期药回收公益活动、开展消费知识有奖问答等，积极向过往群众宣传消费维权、食品药品安全、产品质量等方面的知识，并向群众发放《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等宣传小手册1000余份，解答消费者维权咨询300余人次，受理投诉11宗，获得了群众一致好评。

据了解，2025年，浈江区市场监管局扎实推进消费维权工作，构建“12315平台+12345热线+现场受理+ODR在线和解”多元维权格局，实行“一个平台受理、全流程闭环处置”机制，全年累计受理各类投诉举报1710件，按时办结率和按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失约98万元，全国12315平台投诉公示率达98.04%，实现依法快速处理消费纠纷，并成功培育“放心消费承诺单位”102家，“线下无理由退货承诺店”12家，为浈江区营造了安全放心、群众满意的消费环境。

下一步，浈江区市场监督管理局将紧扣“提升消费品质”消费维权年这一主题，进一步畅通维权渠道、强化监管执法、深化放心消费创建，破解消费痛点难点，全力营造安全、放心、优质的消费环境，切实守护好广大消费者的合法权益。