浈江区人民政府

“自从卫生院加装了医保刷脸机，大大缩短了排队时间，老百姓就医方便多了！” 近日，浈江区十里亭镇卫生院就诊的张大爷有感而发。这一变化，源于区委第四巡察组对医保基金管理领域的机动巡察。

今年6月，巡察组实地走访定点医疗机构和定点零售药店时发现，十里亭镇卫生院就诊人群中老年人占比高，多数人因不会使用电子医保，在人工缴费窗口常因身份核对耗时影响效率。“简化支付流程、减少排队”的群众诉求，迅速成为巡察组的“心头事”。

问题导向下，巡察组立即督促区医保局解决“缴费慢、手续多”的难题。在巡察监督推动下，区医保局协调上级部门调配医保业务综合服务终端，患者凭身份证号即可通过人脸识别完成信息核对与费用支付，缴费流程从“人工逐项核对”变为 “秒级智能核验”。同时，十里亭镇卫生院增设2台人脸识别设备，同步完善便民标识标牌，导诊人员全程协助老年患者操作。

如今，智能缴费设备已投入使用，患者缴费等待时间缩短超60%，医院服务效率显著提升。“小设备”不仅破解了群众就医排队的“烦心事”，更推动医院形成“适老化智能服务” 标准。“巡察不仅要发现问题，更要让惠民举措落地生根。”巡察组负责人表示，下一步将持续跟进设备运维，推动更多基层医疗机构引入智能服务，让群众就医更有“温度”。