浈江区人民政府

“刚进门，就有穿‘蓝马甲’的志愿者过来询问我需要办理什么业务，还告诉我需要带什么资料到哪个窗口办理，真的是太贴心了！”办事群众对浈江区政务服务中心的“蓝马甲”连连称赞道。

随着“粤省事”“广东政务服务网”“视频办”等网办平台的持续推广，群众办事效率和便利度进一步提升。为解决部分企业和群众网上办事“不熟悉”“不会办”、现场办事流程“不清楚”等问题，浈江区政务服务中心组建“蓝马甲”志愿服务帮办代办队伍，设置“蓝马甲”志愿服务驿站，提供便民药箱、助老助残设备、便民充电宝等服务用品，推动工作人员靠前站、主动问，为群众提供专业化服务，有效节省办事群众等候时间，缓解窗口压力。

据悉，“蓝马甲”志愿者是从区政务服务中心综合窗口中挑选出的业务精、能力强的工作人员，负责为群众提供助老助残、“粤智助”和“粤省事”使用、业务咨询、免费打印复印等各类业务全流程指导及帮办代办服务；同时，区政务服务中心根据大厅的业务量和高频事项，将相关窗口业务骨干充实到“蓝马甲”志愿队伍中去，定期组织工作人员参加“粤智助”和“粤省事”操作、视频办、帮办代办、文明礼仪等政务服务培训，不断提升其业务素质，提高群众办事效率。今年以来，“蓝马甲”共为群众提供志愿服务31616次，其中帮办代办服务241次，帮助群众解决了残疾人证办理、电子证照使用、遗失物品保管等急难问题。

下一步，浈江区政务服务中心将深入落实“一窗受理、一网通办”政务服务改革，持续提升政务服务效能，力争通过精准、优质、高效、暖心的标准化服务助力企业和群众办事“零障碍”“少跑腿”，推动浈江政务服务有速度更有温度。