浈江区人民政府

3月15日，韶关市浈江区市场监管局、韶关市浈江区消费者服务中心在百年东街婚庆广场开展了3·15国际消费者权益日宣传活动。活动围绕消费纠纷维权、食品药品安全、产品质量安全、特种设备安全等相关知识进行了现场咨询及宣传，历时2小时，接待1000余人。其中，接受消费者咨询120余人次，受理消费投诉一批，发放《广东消费维权指南》《维权故事汇》《图说消法》及《消费者权益保护法》小册子等各种宣传材料1000余份，切实增强了消费者维权意识。

现场消费者权益保护关系到广大消费者的切身利益，关系到市场经济的健康发展，更关系到社会的和谐稳定。韶关市浈江区市场监管局、韶关市浈江区消费者服务中心坚持将消费者权益保护工作作为一项重要的“民心工程”来抓，畅通维权渠道，健全纠纷多元化解机制，持续优化放心消费环境。2023年，共受理处置消费者投诉举报1943件，投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均为100%，为消费者挽回经济损失80余万元；积极开展“放心消费粤行动”民生实事工作，共创建“放心消费承诺单位”98家，“线下无理由退货承诺店”39家；推进ODR机制建设，发展ODR企业（在线消费纠纷解决）5家；推进消费投诉信息公示和预警，全国12315平台内投诉已落实消费投诉公示。

2024年，韶关市浈江区市场监督管理局、韶关市浈江区消费者服务中心将聚焦“激发消费活力”年主题，进一步加强消费者权益保护工作，紧扣消费者最关心的问题，深入开展放心消费创建，推进消费维权协同共治，防范化解消费矛盾纠纷，营造安全放心的消费环境。