浈江区人民政府

新年开工新气象，2023年春节过后，区行政服务中心全体工作人员迅速收心归位，以“满格电”的精神状态投入到政务服务工作中，以饱满的热情为办事企业和群众提供优质、高效的服务。针对节后业务集中办理的情况，区行政服务中心提前谋划、多措并举、做足准备，为群众办事提供全方位保障。

加强服务人员队伍保障

区行政服务中心按照《韶关市浈江区行政服务中心窗口工作人员管理制度》，要求全体人员严格执行有事离岗登记制度、严格按照规定工作时间上下岗，并多次到各入驻窗口单位检查考勤、形象、卫生等情况，提醒窗口单位负责人及其工作人员要迅速从“假期模式”切换到“工作模式”，提振状态、鼓足干劲，始终坚持人民至上不动摇，文明礼貌接待每一位办事群众。假期结束以来，所有工作人员均以良好的精神面貌按时按点到岗就位，各窗口受理业务井然有序进行。

加强服务便民设施保障

区行政服务中心大力打造线上与线下深度融合、网上服务与实体大厅互通、窗口服务与自助服务相结合的政务服务新模式，积极协调各窗口单位增派人手，“一对一”指导群众使用养老资格认证自助机、社保卡自助领取机、不动产查档机等智能办事设备，减少群众办事等待时间，同时志愿者台旁设置“粤智助”政府服务自助机，为群众提供免费查询和打印身份证、户口本等常用复印件的便民服务。同时，督促各单位定期检查自助办事办证设备，详细检查自助设备的网络连接、运行情况等，要求设备故障及时上报维护并张贴暂停服务公告，保证自助服务区运转有序。

今年，区行政服务中心将持续探索使用更多便利化、科学化的智能设施设备，着力提升群众办事体验。

加强服务舒适环境保障

为营造舒适办事氛围，区行政服务中心及时更换最新宣传标语，并加强巡逻检查工作力度，安排保安队员轮流坚守门岗并深入大厅维护正常工作办事秩序，引导群众排队取号、有序办理；加强卫生清洁力度，安排保洁人员全方位做好卫生清洁以及消杀工作，全力清理卫生死角，摆放好大厅的签字笔、办事指南、填表模板、绿植和桌椅等物件，为群众提供一个干净整洁的政务服务环境。

开工当日，区行政服务中心加强志愿者配备，志愿者们身穿醒目“红马甲”，忙碌在志愿者台，耐心解答群众疑问，主动上前提供填表指导、流程咨询、便民用品借用等服务，避免群众无效排队，确保服务工作优质高效。

新年新作为，区政务服务中心将继续坚定理想信念，踔厉奋发，勇毅前行，厚植优质营商环境“土壤”，打造营商环境核心竞争力，建设政务服务“新高地”，切实提高办事群众的便利度、满意度、获得感。